كان تصور تطوير المصممين دائمًا صعبًا بالنسبة لنا. الى الآن.

خطة نمو للمصممين

اسمي Ludwig وبدأت في Vend قبل 18 شهرًا تقريبًا. صعدت إلى دور جديد يسمى "مدير UX". أول شيء فعلته هو قضاء بعض الوقت في إجراء مقابلات مع كل من عمل (أو مع) مجموعة تصميم المنتج للمساعدة في معرفة ماهية الأرض. تعلمت الكثير. هناك سبب يدعو الأشخاص الجدد إلى الشركة لتناول القهوة مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص في الأسابيع القليلة الأولى.

لقد تعلمت شيئين كبيرين في تلك الأسابيع القليلة الأولى.

  1. كمؤسسة ، لم يفهم الكثير منا تصميم المنتج ، ولهذا السبب ، لم نتمكن من تقديره. يمكنني أن أقول إننا أردنا ذلك.
  2. كمجموعة تصميم المنتج ، كان لدينا كل الوصول إلى ميزانية التطوير المهني ولكن شعرنا أن هناك القليل من التوجيه في مجالات محددة لتطوير أو كيفية اتخاذ الخطوة التالية في أدوارنا. كان هذا مصدر قلق للجميع في الفريق ، لكن لم يتمكن أحد من معالجة المشكلة.

طوال عام 2016 ، خلال تلك السنة الأولى ، عمل فريقي لمعالجة أول شيء كبير. لقد كان تحديًا كبيرًا ، لكنني أعتقد أننا قطعنا شوطًا كبيرًا من التقدم على تلك الجبهة. أعتقد أن منظمة المنتج في Vend لديها فهم واضح ، ليس فقط لما هو تصميم المنتج ، ولكن أيضًا لماذا هو ذو قيمة. يتم تقييم تصميم المنتج الآن. يشعر مصممو المنتجات بهذا.

سوف نستمر في العمل لنشر هذا الفهم إلى بقية Vend. يبقى هذا هدفًا مهمًا للغاية بالنسبة لنا. سنعود أيضًا ونكتب عن التغييرات التي أجريناها في المؤسسة لتحقيق ذلك ، وكذلك المبادرات التي بدأناها كفريق تصميم المنتج لإشراك الجميع.

ولكن ماذا عن الشيء الكبير الثاني؟ في عام 2017 ، عملنا بجد على ذلك. ولدينا شيء لمشاركته على هذه الجبهة.

التنمية المهنية المخصصة صعبة

إن معرفة مكانك ، وما عليك التركيز عليه بعد ذلك ، وما تحتاج إلى تحقيقه للوصول إلى "الخطوة التالية" هي أسئلة صعبة يجب الإجابة عليها ، ولكن أيضًا بعض أهم الأسئلة التي يجب على المدير مساعدتها في الإجابة عليها. طوال عام 2016 ، حاولت القيام بهذا الأمر مع فريقي ، وأشكرهم على صبرهم. أعتقد أنه سارت الأمور على ما يرام ، لكنها كانت عشوائية بعض الشيء.

مشكلة منهجية ، تحتاج إلى حل منهجي. هذه هي الطريقة التي أرى بها العالم. سوف يرتكب الناس دائمًا أخطاء ؛ نحن بحاجة للمساعدة في تشكيل البيئات وإنشاء أدوات لجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لهم للقيام بذلك. كمدير ، مع كل نواياي الطيبة ، نسيت الأشياء. لقد أسقطت الكرة. المحادثات التي أجريتها ، في بداية عام 2016 ، مع الفريق حول التطوير المهني والنمو ، سادني. تذكير دائم بحقيقة أنني لم أتمكن بعد من المساعدة في توفير الوضوح.

الكفاءات والمهارات

ذهبت إلى المدرسة بينما كانت الحكومة النيوزيلندية تنفذ NCEA. كانت هناك بعض مشاكل التسنين ، لكن بالنسبة للجزء الأكبر ، رأيت القيمة كطالب. تحدثت أمي ، وهي معلمة ، كثيرًا في المنزل عن أفضل الطرق التي يمكن بها تقييمها والمساعدة في تطوير طلابها. تبدو فكرة الإطار القائم على الكفاءة (أو مصفوفة المهارات) أمرًا طبيعيًا بالنسبة لي ، ولأن الفرق الأخرى في Vend قد نفذت بالفعل هذا النهج (الدعم) ، أو كنت أفكر أيضًا في تنفيذ هذا النهج (المبيعات) ، اتبعت أنفي.

الكفاءة هي القدرة على القيام بشيء فعال أو فعال. إنه واضح. إنه واضح وثنائي. هناك "مستويات" مختلفة يمكنك من خلالها التعبير عن الكفاءة ، ولكن يتم التعبير عنها أم لا. اعجبني هذا الوضوح لا مقياس ، أو تصنيف ، لمدى جودة كنت في ذلك. كان هذا يعني أن المنهج بأكمله كان إيجابيا: ما يمكنك القيام به ، أو ما يمكنك القيام به. ليس حول كيفية حصولك على F على مجموعة مهارات معينة.

يصعب العثور على مجموعة شاملة من مهارات UX. سيؤدي البحث عن "كفاءات التصميم" أو "مهارات التصميم" إلى حصولك على العديد من المقالات التي تتضمن قوائم Top 12 أو Top 17. يمكن أن تتراوح المهارة في هذه القوائم من أي شيء واسع مثل "التصور" أو "النماذج الأولية" إلى النوع المحدد مثل "الإبداع". حسنًا ، لم يحصل أي شخص على شيء محدد. في الواقع ، فإن إطار المهارات لعصر المعلومات أدى إلى انخفاض مهارات التصميم إلى "تحليل تجربة المستخدم" و "تصميم تجربة المستخدم" و "تقييم تجربة المستخدم". مفيدة جدا لتوجيه التنمية.

كتب الدكتور ديفيد ترافيس مقالة رائعة في 9 يناير 2017: "كفاءات تجربة المستخدم: أداة لتقييم وتطوير ممارسي UX". بدا هذا العنوان بالضبط ما أردناه - ويشكل نص المقال أساس مصفوفة الكفاءة لدينا.

معظم الوقت الذي يقضيه في هذا الإطار ، تم تحديث والتحقق من قائمة المهارات والكفاءات.

كفاءاتنا ومهاراتنا

لقد استقرنا على 8 كفاءات واسعة (تبدو كإحدى قوائم Top 8): بحث المستخدم ، وتقييم قابلية الاستخدام ، وهندسة المعلومات ، وتصميم التفاعل ، والتصميم المرئي ، والكتابة ، والنماذج الأولية والقيادة.

تشتمل كل فئة على 4 إلى 8 مهارات محددة يمكن إثباتها ويمكن وصفها. مثل "اختيار الدقة المناسبة للنموذج الأولي لتتطابق مع الفرضية". ضمن النموذج الأولي ، أو "استخدم المكون الصحيح من مكتبة الأنماط لتوفير علاقات تجارية وشكل تجربة المستخدم ، على سبيل المثال ، اختيار عنصر التحكم الصحيح لواجهة ، مثل القطعة تحكم بدلاً من زر الراديو. "ضمن تصميم التفاعل.

عموما لدينا 44 مهارات عبر 8 كفاءات لدينا. تتيح هذه المهارات المحددة للمصممين معرفة سبب عدم قدرتهم على الكفاءة بقدر ما يعتقدون أنهم قد يكونون (وبالتالي معرفة مكان بذل الجهد) ، كما أنها توفر لنا معيارًا واضحًا لمقارنة جميع المصممين.

لقد نقلنا هذه القائمة إلى بعض أصدقائنا الذين هم أيضًا مصممون ، اقترحوا أن نملأ الثغرات التي لاحظوها ، وساعدنا على أن نتفوق على "حجم" المهارات: بحيث لا تكون المهارة أكبر من نطاقها بشكل كبير مهارتها المجاورة.

مستويات الكفاءة

استقرنا أيضًا على خمسة مستويات من الكفاءة ، لكل منها معنى واضح:

  • فهم ماهية الكفاءة وسبب أهميتها.
  • النمو في الكفاءة يعني أن هذه الكفاءة تظهر تحت إشراف أو بتشجيع.
  • إن تحقيق الكفاءة يعني أن هذه الكفاءة تظهر بشكل مستقل عن الإشراف أو التشجيع.
  • دعم هذه الكفاءة يعني تشجيع أو الإشراف على الآخرين في هذه الكفاءة.
  • الابتكار في هذه الكفاءة هو مستوى رفيع لتحقيقه. يتم قياسه على الساحة العالمية ويعني تطوير طرق جديدة لتطبيق هذه الكفاءة.

شكل الأدوار

نقضي بعض الوقت في التحدث إلى فرق التصميم الأخرى في أوكلاند. لدينا طرق مختلفة للعمل من لديهم. وتُشكِّل طرق العمل هذه الأدوار المتوفرة لدينا في الشركة. قام بعض أصدقاء التصميم لدينا بتقسيم أدوار User Research و User Experience Designer. بوجود فريق أصغر بكثير ، كان لدينا مصممو المنتجات الذين كان من المتوقع أن يصبحوا عمانيين.

أصبح من الواضح أن أدوارًا معينة ، ستناسب نوعًا معينًا من المصمم ، مع مجموعة متخصصة من المهارات. يبدو باحث كبار المستخدمين مختلفًا تمامًا عن مصمم التفاعل الرئيسي. والتي قد تبدو مختلفة حتى من "مصمم المنتج كبار". لقد أردنا طريقة لإظهار ذلك ، والتعبير عن كيف يمكن للمصمم أن ينتقل من حيث كانوا إلى المكان الذي يريدون أن يكونوا فيه.

يحرص الأردن الخيالي ، الذي يشغل حاليًا منصب مصمم منتجات مبتدئ ، على فهم الخطوات التالية للحصول على عرض ترويجي.بدأ تيري براونلي الخيالي كمصمم منتج مبتدئ مع اهتمام شديد بأبحاث المستخدم. إنها تريد أن يؤدي دورها التالي إلى تعزيز هذا التركيز كباحثة مستخدم أقدم.

التعبير البصري للكفاءات مساعدة في هذا. انهم حرفيا خلق شكل لكل مصمم ، وشكل لكل دور. إنهم يساعدون المصممين على تحديد المهارات التي يحتاجون إلى تطويرها ، "لملء" الأدوار التي يريدون أن يكونوا فيها. ولأن كل الكفاءات هي عبارة عن مجموعة من المهارات المحددة ، فإنهم يقدمون خريطة طريق عن كيفية وصول المصمم إلى هناك.

كيف يعمل هذا بالنسبة لنا؟

لقد بدأنا هذه العملية في أوائل عام 2017 ، وأكملنا قائمة الكفاءات والمهارات الخاصة بنا في الوقت المناسب لمراجعاتنا الـ 360 في مايو 2017. وطوال هذه العملية ، اضطررنا إلى تعديل صياغة بعض المهارات وبعض المستويات. أعتقد أيضًا أنه أصبح من الواضح أنه على الرغم من امتلاك مجموعة من المهارات "بنفس الحجم" نسبيًا ، إلا أنها لا تحمل جميعًا وزنًا متساويًا لتحديد ما إذا كان شخص ما قد استوفى متطلبات الكفاءة (على سبيل المثال ، تحديد متوسط ​​مستويات المهارة لا تنتج بدقة مستوى الكفاءة). هذا شيء نحن بحاجة إلى التحقيق.

حدد سام جونز قوة في التفاعل والتصميم المرئي ، وكذلك تسميره على المسرح العالمي للقيادة ، لكن التركيز على بحث المستخدم وتقييم قابلية الاستخدام وهندسة المعلومات قد يكون من الحكمة.

ومع ذلك ، كانت المحادثات التي استطعنا أن نجعلها كمجموعة من المصممين حول الطريقة التي نعمل بها أكثر قيمة وعرض النطاق الترددي مما كان ممكنًا لولا ذلك. يتم التأكيد على نقاط قوتنا كأفراد في الفريق ، ويتم التعرف على نقاط القوة في فريقنا ، ونعرف أين لدينا كأفراد فرص للتحسين (وما هي الفرص التي أحتاج للمساعدة في خلقها لفريقي حتى يتمكنوا من النمو) ، وبالنسبة لي ، بصفتي مدير توظيف ، أتمكن من فهم الدور الذي يجب أن نوظفه في المستقبل ، وما الذي يجب أن يبدو عليه الشخص الذي يملأ هذا الدور.

هذا هو WIP

لقد تعاملنا مع هذه المشكلة مثل مشكلة التصميم. وما زال العمل جاريا. نحن في مرحلة قمنا فيها باختبار نموذج أولي. هذا منطقي بالنسبة لنا ، إنه مفيد لنا. بعد ذلك ، نريد اختباره مع أصدقاء التصميم لدينا. لمعرفة ما إذا كان يساعدهم ، ومعرفة ما يمكن أن نتعلمه منهم.

نرى أيضًا أن هناك مجموعتين قيمتين من الأدوات هنا:

  1. 8 كفاءات تصميم تجربة المستخدم والمهارات 44 التي تشكل لهم. قد يكون هذا مصدرًا مفيدًا لأي فريق تصميم.
  2. مخططات الكفاءة: التعبير بصريًا عن شكل كفاءة الشخص وشكل الأدوار التي يحاولان شغلها. يمكن تنفيذ ذلك بواسطة أي فريق آخر (بما في ذلك الفرق في Vend) التي لديها حاليًا قوائم كفاءات ، أو ترغب في إنشاء قائمة خاصة بها من الكفاءات والمهارات.

سنبقيك على اطلاع نحن نتعامل مع فريق التصميم ذي المستوى العالمي بجدية ، وهذا لا يكاد يكفي - لسنا على وشك الانتهاء.