كيف قمنا بتحديث تجربتنا على متن الطائرة والحصول على المزيد من المستخدمين

الطرق التي استخدمناها لزيادة التحويل بنسبة 60 ٪

Pilcro Artboard - المستخدم على متن الطائرة

كمصمم ومطور للمنتج ، قضيت الكثير من الوقت في التفكير في عناصر تجربة مستخدم Onboarding ناجحة. إنها عملية صعبة تعد أمرًا ضروريًا للتحويل الجيد ، وغالبًا ما يتم تجاهله.

في هذه المقالة ، سوف أصف العملية التي مررنا بها (أثناء العمل على برنامج إدارة علامتنا التجارية) ، بحيث يمكنك تطبيق الدروس التي تعلمناها على تدفق المستخدم الخاص بك.

لماذا الاستماع لي؟ حسنًا ، لقد قمنا مؤخرًا بتطوير تحويل تسجيل الدخول الكلي بنسبة 60٪ بعد إطلاق تدفق Onboarding الخاص بنا كجزء من إطلاق منتجاتنا على Product Hunt. إليك ما قاله جوناثان برايس بشأنه في يوم الإطلاق:

"كانت الصفحة المقصودة تحت عنوان Product Hunt رائعة حقًا - ربما أكثر عمليات إطلاق Product Hunt التي تمت رؤيتها. عمل عظيم."

فما هو المستخدم Onboarding؟

إليك تعريف من trychameleon:

"المستخدم على متن الطائرة هو نظام توجيه المستخدمين بنشاط لإيجاد قيمة جديدة في المنتج الخاص بك."

لذلك فإن الأمر كله يتعلق بتوصيل الميزات القيمة للمستخدمين.

ولكن من هؤلاء المستخدمين؟ هل هم المستخدمين لأول مرة؟ هل هم مستخدمون جدد (ish) يعودون إلى منتجك؟

وما معنى "القيمة"؟ الميزات التي قد قيمة المستخدمين؟ سلوكيات المستخدم التي قد تقدرها؟ على سبيل المثال. تسجيلات الدخول أو الاشتراكات؟

من الواضح أن User Onboarding ليست مهمة UX مباشرة.

لدينا أنواع متعددة من المستخدمين ، وميزات متعددة نعتقد أن المستخدمين سيجدونها ذات قيمة. كيف يمكننا أن نفهم كل شيء؟ كيف يمكننا توصيل قيمة المنتج بطريقة فعالة؟ ثم ما الذي نحاول فعلاً تحقيقه من خلال عرض الميزات للمستخدمين؟

الخطوة الأولى - التدقيق في رحلات المستخدم الخاصة بك

قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن الخطوة الأولى هي تحديد كيفية انتقال المستخدمين الجدد والحاليين إلى تطبيقك. هل هناك رحلة واحدة يقوم بها الجميع ، أم أن هناك مسارات متعددة متعددة؟

لقد قمنا بهذه الخطوة بمساعدة طلاب الجمعية العامة UX الذين استخدموا اختبار المستخدم لفهم كيف قام المستخدمون الجدد بتجربة تطبيقنا لأول مرة. ساعدتنا هذه العملية أيضًا في تصنيف مستخدمينا إلى ثلاثة أنواع مختلفة من المستخدمين:

  • أول 20 ثانية
  • الجلسة الأولى
  • الشهر الأول

في نهاية هذه العملية ، كان لدينا فهم أفضل بكثير حول كيفية انتقال المستخدمين من خلال تطبيقنا. لكننا ما زلنا لا نعرف القيمة التي أردنا توصيلها إليهما أو ما هو الهدف النهائي.

تقديم اللحظة السحرية

في أعماق ارتباكنا حول User Onboarding ، شاهدنا هذا الفيديو. يتحدث عن كيفية تصميم Facebook لرحلات المستخدمين لجلب المستخدمين إلى "Magic Moment".

لحظة السحر هي عندما يفهم المستخدم فجأة القيمة الأساسية لمنتجك. إنها اللحظة التي "يحصل عليها" المستخدم. بالنسبة إلى Facebook ، كان ذلك عندما شاهدت صورة لأحد أصدقائك.

بالنسبة لنا في Pilcro ، أدركنا أن Magic Moment هو عندما يقوم المستخدم بنسخ أصل علامة تجارية لأول مرة. هذا هو عندما يفهمون حقا لماذا يجب أن يستخدموا Pilcro.

مع مراعاة اللحظة السحرية ، ابتكرنا هذه الطاولة للمساعدة في ترتيب أفكارنا.

ثم حاولنا وضع نفس الأهداف لتحقيق الاستراتيجيات الممكنة لتحقيقها.

في هذه المرحلة كان لدينا بعض الاستراتيجيات لتحقيق الأهداف. لقد حان الوقت للنظر في مكونات Onboarding المرئية التي كانت متاحة لنا - ما هي الأدوات والحيل التي يمكن أن نخرجها من خزانة المستخدم Onboarding لتجعلها جميعًا قابلة للحياة.

خيارات المستخدم على متن الطائرة

بعد كل التحليل ، لا يزال User Onboarding ينزل لكتابة بعض مكونات واجهة المستخدم التي تنقل القيمة إلى المستخدمين. فما هي هذه المكونات واجهة المستخدم؟ ما الخيارات المتاحة لمطوري التطبيقات ومصممي UX؟

هناك بالطبع خيارات لا حصر لها لمكونات User Onboarding ، ولكن فيما يلي قائمة مختصرة بمفضلاتنا مع أمثلة على User Onboarding من تطبيقات أخرى.

شرطية

استحوذ على الشاشة بأكملها ، مما أجبر المستخدم على التوقف في مساراته لإظهار شيء مفيد له.

صور صور الترحيب مشروط

النوافذ المنبثقة السياقية

المعلومات متى وأين يحتاج المستخدم إليها. تلميحات الأدوات هي المثال الأكثر شيوعًا لهذا:

أسانا Tooltip

مساحة فارغة

استخدم القوائم والشبكات الفارغة في واجهة المستخدم الخاصة بالتطبيق لإظهار النصائح المفيدة وإجراءات الاتصال.

تحمل التطبيق - مساحة فارغة الذكية

مؤشر التقدم

أظهر مؤشرًا على مدى جودة أداء المستخدم. يمكن أن يستمر هذا طوال العمر الافتراضي للمستخدم على المنتج الخاص بك ويمكن أن يتم خداعه.

مؤشر التقدم الإعداد ترقب

مع وضع هذه الخيارات في الاعتبار ، قمنا برسم هذا الجدول على تحديد خيارات User Onboarding التي تناسب أنواع المستخدمين الأفضل ولماذا. المربعات الخضراء هي الأنسب في حين أن المربعات الحمراء ملائمة بشكل جيد.

في هذه المرحلة ، كان لدينا جميع قطع اللغز جاهزة.

  1. لقد حددنا أنواع المستخدمين المختلفة.
  2. لقد حددنا الاستراتيجيات التي نستخدمها لأنواع المستخدمين لدينا.
  3. لقد حددنا مكونات واجهة المستخدم لتحقيق هذه الاستراتيجيات.

الوقت لوضع كل ذلك معا.

إذن ماذا فعلنا في الواقع؟

فوائد المستخدم مشروط

  • فقط في الزيارة الأولى
  • التواصل بعض فوائد المستخدم الأساسية للتطبيق.
  • الغرض - حث المستخدمين على التسكع.
فوائد المستخدم عرض الشرائح

النوافذ المنبثقة السياقية

  • اجعل المستخدمين على دراية بالواجهة بسرعة كبيرة
  • تبين لهم أهم الميزات والأزرار.
  • Product Hunt تحت عنوان لإعطاء الزوار من Product Hunt بعض التناسق البصري.
  • الغرض - الحصول على المستخدمين إلى Magic Moment
النوافذ المنبثقة السياقية - سووش

الاستخدام الذكي للفضاء الخالي

  • إظهار دعوة إلى الإجراءات حيث لا يوجد محتوى
  • الغرض - عدم ترك المستخدم خارج التدفق
مساحة Pilcro الفارغة تدعو إلى اتخاذ إجراءات

مؤشر التقدم

  • اعرض على المستخدمين نسبة مئوية من مقدار "مستخدم الطاقة" الموجود لديهم.
  • الغرض - دفع المستخدمين إلى التصرف بالطريقة التي نريدها لهم.
مؤشر التقدم في ٪

والأرقام لا تكذب

كيف عرفنا أن تصميم User Onboarding نجح؟ وهنا احصائيات.

لقد ضاعفنا تحويلاتنا إلى المنتج من موقع الويب بأكثر من الضعف خلال الأسبوع بعد نشر المستخدم الجديد على متن الطائرة.

التحويلات إلى المنتج

لقد قمنا بتطوير علامتنا العامة في التحويل بنسبة 60٪.

من المسلم به أن عملية الإطلاق ساعدت في هذه الإحصاءات حيث كان هناك المزيد من المشاركات حول منتجاتنا. ولكن بلا شك ، لعب المستخدم الجديد دورًا حاسمًا في نجاح الإطلاق.

التفكير اللاحق - لماذا يصعب على Onboarding المستخدم؟

  • أصحاب المنتجات قريبون جدًا من المنتج. كيف يمكن لمالك المنتج معرفة كيف يشعر لتجربة المنتج لأول مرة؟
  • يجد المستخدمون المختلفون قيمة في أجزاء مختلفة من المنتج. لذا فإن توجيههم للعثور على القيمة ليس رحلة خطية يشاركها جميع المستخدمين. قد يكون لدى المستخدمين المختلفين Magic Mom لحظات مختلفة.
  • يتصرف المستخدمون المختلفون بشكل مختلف ويتنقلون بين منتجك بطريقة مختلفة. يحب بعض المستخدمين الاحتفاظ بأيديهم عند الدخول في منتج جديد ، يحب بعض المستخدمين الغوص مباشرة واللعب. كيف تصنع تجربة UX التي تخدم احتياجات Onboarding لجميع المستخدمين المختلفين؟
  • المستخدمين المختلفين لديهم معرفة مختلفة بمنتجك. فكيف تعرف كم من المعلومات لإعطاء شخص ما؟
  • غالبًا ما تكون التقنية الكامنة وراء تصميم تجربة مستخدم Onboarding معقدة للغاية لأنها تتطلب إضافة طبقة مرئية جديدة بالكامل إلى التطبيق الخاص بك.

يعد User Onboarding تحديًا معقدًا لأنه يجب عليك التعامل مع مصفوفة من مختلف المستخدمين والميزات والأهداف والسلوكيات. ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل معها بالطريقة الصحيحة ، فيمكنك جعل التطبيق يلمع حقًا للمستخدمين الجدد. حظا سعيدا!

تجربة ذلك لنفسك

تحقق من مستخدمنا على متن الطائرة لنفسك على هذا الرابط. اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك!

يقدم Pilcro برنامج إدارة العلامات التجارية المجاني لـ G-Suite.