رؤية الخبرة: إستراتيجية UX ذاتية الإنجاز

UX Strategy مع Jared Spool ، المركز الإخباري - UIE والتي تركز على رفع UX إلى المستوى الاستراتيجي داخل مؤسستك.

استعرض المهندس خياراته مرة أخيرة. بينما كان يتخذ قرارًا مهمًا ، كان مثل العديد من قرارات التصميم المهمة الأخرى. إذا فعل الصواب ، فسيضيع عمله بسبب الغموض. ومع ذلك ، إذا كان ثمل التصميم أو الهندسة ، سيكون كل ما يتحدث عنه أي شخص.

كان عام 1990 وكان الفريق على بعد سنة من شحن Apple Powerbook 100 الجديد. وكان هذا أول اختبار لشركة Apple Computer لما نسميه الآن جهاز كمبيوتر محمول. في الواقع ، كانت واحدة من أجهزة الكمبيوتر المحمولة الأولى من أي وقت مضى.

كان المهندس يقود التصميم والهندسة لمكون الإمداد بالطاقة. كان إنشاء أفضل مكون لإمداد الطاقة هو مركز عالمه ، على الرغم من أنه من المفترض ألا ينتبه إليه أي شخص آخر.

في العام الماضي ، كان يعمل على عدة بدائل. الآن حان الوقت لتقرير البديل الذي سيستخدمه.

في أي وظيفة أخرى ، كان ينظر إلى أفضل ممارسات منافسيه. ولكن ، لم يكن هناك منافسين.

في الماضي ، كان لديه مجموعة قياسية من الأسئلة لمساعدته في اختيار البديل الأفضل. وهو أرخص لتصنيع؟ أيهما سيكون الأسرع في السوق؟ والتي ستكون أكثر موثوقية؟

ما البديل الذي يجعلنا أقرب إلى متصفح المعرفة؟

مشروع رؤية تجربة أبل

في عام 1987 ، شرع فريق تصميم Hugh Dubberly في شركة Apple Computer في تنفيذ مشروع طموح. كانت مهمتهم أن يتخيلوا ما قد تبدو عليه منتجات Apple منذ 23 عامًا في المستقبل.

لإظهار كيف كانوا يعتقدون أن الحوسبة يمكن أن تكون في عام 2010 ، قاموا بصياغة سلسلة من القصص. كانت جميع القصص تدور حول قيام كل شخص يوميًا بعمل رائع بمساعدة تقنية Apple الرائعة التي لم يتم اختراعها بعد ، ولكن يمكن أن تكون كذلك.

على سبيل المثال ، وصفت إحدى القصص مخرجًا تلفزيونيًا يستكشف المواقع. يرتدي نظارة خاصة ، يلتقط المخرج الصور بوضع إبهامه وأسلافه على شكل إطار صور.

ستشير هذه الإيماءة إلى النظارات لتسجيل الملاحظات المنطوقة وموقع الكاميرا وموضعها. يمكن للمخرج اختيار أفضل اللقطات من الصور والملاحظات.

1987 المعرفة المستكشف

قام فريق Dubberly بتصوير بعض القصص في مقاطع فيديو قصيرة. ثبت أن أكثر مقاطع الفيديو شعبية هي The Navigator.

من Apple Computer يتخيل Knowledge Navigator من عام 1987

في فيديو Knowledge Navigator ، يستعرض أستاذ جامعي محاضرته الدراسية القادمة. يقوم بتحديث الأبحاث الأساسية لمحاضرته ببيانات جديدة تم جمعها من جامعات في جميع أنحاء العالم. (تمكنت Apple من التنبؤ بالإنترنت قبل ست سنوات من اختراع Tim Berners Lee).

في النهاية ، يبدأ محادثة فيديو مع زميل في جامعة على الجانب الآخر من البلاد. (لم يتم اختراع Skype أيضًا في عام 1987.) يساعد جهاز الكمبيوتر المسطح الذي يشبه الجهاز اللوحي كل هذا مع نوع من الصور الرمزية AI للحديث والإنترنت فائق السرعة والفيديو المدمج - لم يكن أي منها متاحًا في عام 1987.

الأجهزة اللوحية ليست رائعة اليوم ، ولكن في ذلك الوقت ، كانت غير موجودة. 1987 شهد ظهور IBM PS / 2 و Apple Computer Macintosh II. استغرقت هذه الحواسيب الكبيرة الحجم ذات المعالجات البطيئة خمس دقائق للتشغيل.

في فيديو Knowledge Navigator ، يفتح الأستاذ جهازه وتبدأ شخصية AI على الفور في مراجعة تقويم الأستاذ - بدون تأخير. في عام 1987 ، استخدم الناس لوحات المفاتيح والفئران فقط. بالنسبة لكثير من الناس ، كانت هذه هي المرة الأولى التي يرون فيها مستخدمًا يقوم بإجراءات متطورة باستخدام الصوت واللمس فقط.

نبوءة أبل الذاتية

كانت صدفة الحظ أن أول جهاز iPad تم شحنه في عام 2010 ، وهو العام الذي قام فيه فريق Dubberly بتصوير قصة Knowledge Navigator. ومع ذلك ، لم يكن من قبيل الصدفة أن يتم شحن iPad مع معظم ميزات Knowledge Navigator. أصبح مستكشف المعرفة نبوءة تحقق ذاتها لشركة Apple.

القصة اشتعلت مخيلة الشركة. أظهر مديرو شركة أبل بفخر الفيديو للمساهمين. كان الجميع في الشركة متحمسين لمعرفة كيفية بنائه.

على الرغم من أن الأمر قد يستغرق 23 عامًا لتؤتي ثماره مثل iPad ، فإن Knowledge Navigator كان يقود العديد من المشاريع بينهما. إذا نظرنا إلى الوراء في Powerbook و Newton و MacBooks و iPhone و MacBook Air ، كان من الواضح أن Apple كانت تستخدم Knowledge Navigator لتعيين اتجاهها.

تجربة الرؤية: علم إلى مسيرة نحو

ابتكر فريق Dubberly رؤى تجربة. وصفت كل قصة رؤية مستقبلية لتجربة المستخدم التي يمكن أن يحصل عليها عملاء Apple.

يمكنك التفكير في رؤية التجربة كعلم كبير على عمود طويل في الرمال ، بعيدًا عن الأفق. العلم بعيد جدًا عن المشي قريبًا. سوف يستغرق سنوات. (في حالة Navigator ، كانت 23 عامًا.)

ومع ذلك ، نظرًا لأن العلم مرئي من حيث نحن حاليًا ، يمكننا تعيين توجيه: مسيرة نحو العلم. يمكن لأي شخص في مؤسستنا الحصول على نفس التوجيه. كلنا نسير نحو نقطة التقارب نفسها ، حتى لو بدأنا في مكان مختلف.

خطوات المسيرة لدينا هي في الغالب خطوات صغيرة الحجم. لم يكن مهندس الإمداد بالطاقة Powerbook 100 يحاول اختراع القدرة على الإمداد بالطاقة من iPad. كان يأخذ خطوات صغيرة لإنشاء مصدر طاقة أصغر مما كان عليه في أجهزة كمبيوتر Macintosh السابقة.

كل شيء عن التجربة

ما جعل رؤية تجربة Navigator فعالة للغاية هو قلة اهتمام فريق Dubberly بالمنتج. بدلاً من ذلك ، تم إيلاء الاهتمام الكامل لتجربة الأستاذ مع المنتج. كيف كان يومه؟ كيف يمكن أن يحقق هدفه بسلاسة؟

(بعد أن شاهدت الآن الفيديو مئات المرات ، يمكنني أن أخبرك أن الأستاذ يعمل على ما يبدو في أجزاء مدتها 5 دقائق وينجز محاضرته في اللحظة الأخيرة.

كانت الرؤية موجهة بالدرجة الأولى لتجربة الأستاذ. أبلغت ما نتيجة التصميم اللازمة لتكون. لم يحدد كيفية تحقيق التصميم لهذه النتيجة. إذا كنت تراقب عن كثب ، يمكنك أن ترى أن هناك القليل من التفاصيل حول واجهة المستخدم أو آليات عمل الأستاذ.

تمثل رؤية الخبرة تجربة يمكن أن نطمح إليها. نحن بحاجة إلى مقارنة هذه التجربة مع تجربة مستخدمينا الحالية. في حالة Knowledge Navigator ، اعتمدوا على حقيقة أن كل شخص لديه تقنية محبطة حاليًا على مكتبهم.

سيرى عارض الفيديو الاختلاف في التجربة على الفور. يمكنهم أن يقولوا: نعم ، هذا ما أريده بالضبط!

قوة قصة عظيمة

ما الذي يجعل رؤية تجربة العمل هي قصة رائعة. قصة رائعة لم تسمع للتو ، كما روى. لقد مرت.

لكي تعمل رؤية التجربة ، يجب أن تتم مناقشتها في الاجتماعات. يحتاج الجميع إلى طرح السؤال ما الذي سيؤدي بنا إلى الرؤية؟

هذا يعني أن كل شخص يحتاج إلى معرفة القصة. يجب أن تكون جذابة ومعدية. يجب أن تصمد أمام اختبار الزمن.

من الصعب الخروج بقصة رائعة. لا توجد صيغة للنجاح. (إذا كان هناك ، هوليوود لن تضع فيلم كربي.)

ابتكر فريق Dubberly العديد من القصص ، إلا أن Knowledge Navigator فقط هي التي علمت خيال الجميع. كانت القصة الصحيحة في الوقت المناسب.

ما يجعل القصة رائعة عندما يستطيع كل شخص في المنظمة رؤية عملهم الخاص داخل الرؤية. على الرغم من أن مقطع Knowledge Navigator لم يظهر أبدًا مصدر الطاقة ، إلا أن مهندس Powerbook يمكنه رؤية عمله الخاص هناك. إذا تمكنا من رؤية عملنا في الرؤية ، فيمكننا تخيل خطوات الطفل التي قد نحتاج إليها للوصول إلى هناك.

الرؤى ليست دائما خيال علمي

استند فريق Dubberly في قصصهم على البحث الحالي في التفاعل بين الإنسان والحاسوب. كانوا يهتمون بالابتكارات التي تخرج من معامل الأبحاث مثل MIT's Media Lab. لقد استكشفوا ما سيكون عليه الحال إذا أصبحت هذه الاختراعات المستقبلية متاحة بشكل شائع.

ومع ذلك ، فإن معظم رؤى الخبرة لا يتعين عليها الاستفادة من علوم المستقبل. يمكننا البحث عن التكنولوجيا المتاحة حاليًا والتي لم تدخل في تجارب مستخدمينا.

قبل بضع سنوات ، توصلت شركة التأمين التي عملنا معها إلى قصة الرؤية المملة نسبيًا:

أثناء العاصفة ، يكون لدى العميل سقوط شجرة على مرآب سياراتهم ، مما يلحق الضرر بالمنزل والسيارة بداخله. يلتقط العميل على الفور صورًا للأضرار التي لحقت بسيارتهم والمبنى. يقومون بتحميله إلى مركز المطالبة ، والذي يفتح المطالبة على الفور.

في غضون ساعة ، يتم إرسال طاقم بناء للطوارئ وسيارة مستأجرة إلى منزل العميل ، مما يحول دون حدوث المزيد من الأضرار الناجمة عن العاصفة المستمرة ويضمن استمرار نقل الأسرة. في غضون 24 ساعة ، تم اختيار مقاول لإصلاح الأضرار التي لحقت بالمنزل بشكل دائم وسيارتهم في بودي شوب. استلمت العائلة بطاقة خصم لتغطية أي نفقات خارجة يتم تكبدها تلقائيًا أثناء عملية الاستعادة.

قد لا تبدو هذه القصة بعيدة المنال كما بدا Knowledge Navigator في عام 1987. ومع ذلك ، فقد كانت رؤية جيدة لمدة 5 سنوات لشركة التأمين.

يمكن أن يبدأوا في اتخاذ خطوات صغيرة على الفور ، بدءًا من استخدام الصور المقدمة من العملاء لفتح المطالبات وتنفيذ إمكانية إرسال الطوارئ. سوف تمر سنوات قبل أن تنفذ كل شيء في القصة ، ومع ذلك يعلم الجميع ما يجب القيام به.

خلق رؤية تجربة من "كيف يمكننا ...؟"

أسهل طريقة لإنشاء قصة رؤية تجربة فعالة هي أن تبدأ بالتجربة الحالية. ما الذي يجعل تجربة اليوم مع منتجنا أو خدمتنا محبطة لمستخدمينا؟

أعضاء الفريق منغمسين في التجربة الحالية سوف يبذلون قصارى جهدهم. هذا يعني أن نقطة الانطلاق لإنشاء رؤية تجربة هي البحث الغامر للمستخدم. المفتاح هو قضاء بعض الوقت في دراسة الإحباطات التي نضعها أمام مستخدمينا.

يمكننا أن نسأل ، "ما هي أفضل تجربة يمكن أن نتخيل توفيرها لمستخدمينا؟" نحن ننظر عن كثب إلى الإحباطات ونتخيل تجربة لا تحدث فيها هذه الإحباطات.

يصل المقبل هو تحديد الإطار الزمني للأفق. استخدمت آبل أفقًا لمدة 23 عامًا ، لكنه إطار زمني طويل للغاية لرؤية.

معظم رؤى تجربتنا تقترب من أفق مدته خمس سنوات. خمس سنوات بعيدة بما فيه الكفاية بحيث يمكننا أن نرى القضاء على أي قضايا تراث تعيقنا حاليا.

بالنسبة لشركة التأمين ، يمكن أن يتخيلوا تحديث تكنولوجيا الحاسبات القديمة الخاصة بهم لدعم صور الأضرار التي يوفرها العملاء ، لكنهم اعتقدوا أن الأمر سيستغرق خمس سنوات كاملة. (استغرق الأمر اثنين فقط ، وهو ما فاجأ جميع المعنيين.)

القصة تأتي الآن معا. في 5 سنوات (أو أفقًا نختاره) ، ما هي أفضل تجربة يمكننا تخيلها؟ كيف ستكون حياة الناس أفضل لأننا أزلنا كل الإحباط؟

رؤية الخبرة في مركز استراتيجية UX

أفضل تجربة رؤى معدية. يأخذون حياة خاصة بهم.

ستعرف أن تجربة تجربتك قد انطلقت عندما يبدأ الآخرون في شرحها لك ، للتأكد من سماعها.

سوف تقلع حقًا عندما تسمع مسؤولًا تنفيذيًا كبيرًا ، في بعض الاجتماعات على مستوى المنظمة ، استخدم قصتك لشرح أين تتجه المنظمة. سيقولون القصة (من المحتمل أن يخطئوا بعض التفاصيل) للجميع ، قائلين "هذا هو المكان الذي يجب أن نذهب إليه".

ما يحدث بعد ذلك هو السحرية. تبدأ المؤسسة في التركيز بشكل أقل على ما تفعله المنافسة. يسأل صناع القرار ما هي الخطوات الصغيرة التي سيتخذها المرء للوصول إلى رؤيتنا؟

تصبح استراتيجية تجربة المستخدم أكثر واقعية عندما تكون هناك رؤية تجربة لإرشادها. ينتقل من "نحتاج إلى تصميم تصميمات رائعة" إلى "نحتاج إلى جعل هذه تجربة مستخدمينا".

تصبح رؤية الخبرة مثالًا واضحًا لما يمكن أن يكون عليه التصميم الرائع في المؤسسة. وهذا بدوره يدفع المنظمة لتقديم منتجات وخدمات مصممة بشكل أفضل.

استراتيجية UX مع جاريد بكرة

نُشرت هذه المقالة في الأصل في استراتيجيتنا UX الجديدة مع نشرة Jared Spool الإخبارية. إذا كنت شغوفًا بقيادة مؤسستك لتقديم منتجات وخدمات مصممة بشكل أفضل ، فأنت تريد الاشتراك.

اشترك هنا

ترى المؤسسات تحسنا هائلا في تبني تجربة المستخدم من خلال رؤية تجربة رائعة. تمنح الفرق التي تخلق رؤية تجربة رائعة وتعتمدها اجتماعيًا الجميع رابطًا لتعليق القرارات المهمة. في ورشة عمل إنشاء UX Strategy Playbook التي تستغرق يومين ، ستختار الاستراتيجيات التي ستعمل بشكل أفضل للحصول على تبني كامل لرؤيتك الخاصة.

في عام 2019 ، سنقدم ورشة العمل في تشاتانوغا ، تينيسي وفي المملكة المتحدة وألمانيا. تقتصر المقاعد على 24 شخصًا في كل ورشة. ستريد التأكد من أنك وفريقك لديهم مقاعد مخصصة. لا تؤجل ، سجل اليوم.