لماذا لدينا خطة بحثية في Nubank

أو ، كيف ستساعد الخطة البحثية المصممة جيدًا على الحصول على رؤية واضحة لما يجب أن تدرسه

تقوم Nubank ببناء منتجات بدون باحث مخصص لفترة طويلة. في مارس 2018 تم تعييني كأول باحث متفرغ في الشركة. اعتبارًا من اليوم ، أكون جزءًا من فريق Nubank Design الخاص بهم ، حيث أساعد كل من فريقي المنتج والتصميم على فهم كيفية تصرف المستخدمين لدينا ، وكيفية استخدامهم لميزاتنا ، وأين نتخيل منتجاتنا.

حتى وصولي ، كان المصممون مسؤولين عن إجراء البحوث ، وكانوا يتحملون نفقات ضخمة تتعلق بكل من عملية البحث وأعمال التصميم. لقد تعاملوا معها بطريقة رائعة ، واتخذوا بعض الخطوات الأولى وتطوروا بأسرع ما يمكن.

لقد رأيت الأماكن التي يمكنني المساعدة فيها - مثل أفضل الممارسات ، وقياس التأثير أو الوثائق ، وقررت أن أبدأ فيما بعد.

التوثيق هو موضوع أعجبني حقًا ، وغالبًا ما يتم تجاهله نحن (المصممون).

جزء من فريق التصميم

مجرد إخلاء سريع: أحب أن أكون هزيلًا ورشيقًا. ولكن ، إعادة صياغة البيان الرشيق ، "عملية / وثائق أقل وعدد أكبر من الأشخاص" لا يعني عدم وجود وثائق أو وثائق ضعيفة - ونعلم جميعًا أن الوثائق الرديئة أسوأ من عدم وجود وثائق على الإطلاق.

يجب أن يكون هناك أي نوع من الوثائق لجعل عملية التفكير واضحة وخلق فهم مشترك للمشكلة.

لماذا يجب علي استخدام وثيقة؟

عادةً ما يكون لكل من يشارك في مشروع ما بعض الآراء أو الأفكار الشخصية حول الموضوع الذي يتم البحث فيه. إن مستند البحث الجيد هو شيء يضع الجميع في نفس الصفحة ويساعدهم على مناقشة موضوع البحث من نفس المنظور.

هناك العديد من الطرق للقيام بذلك ، لكن الوثيقة المصممة جيدًا ستساعد الناس على المناقشة والاتفاق والتذكر بسهولة لكل ما تمت مناقشته ومنطقهم.

وأيضًا ، سوف تساعد الوثيقة الجيدة المجموعة على تعميق فهمها للقضية الحقيقية وراء هذا الموضوع ، ونقل الفريق من سؤال أوسع نطاقًا إلى نهاية أكثر تحديداً وقياسًا.

يمكن أن تعمل الوثائق أيضًا كشكل من أشكال التاريخ. الوثيقة الجيدة هي أفضل طريقة لإظهار الأسباب الكامنة وراء القرارات التي اتخذناها ، والسبب في تنفيذ بعض الخيارات.

كيف نفعلها

نود أن نبدأ بتقطير المشكلة في قائمة الأسئلة الحقيقية والقابلة للقياس التي نريد الإجابة عليها بأكثر الطرق دقة ممكنة.

وللقيام بذلك ، نحن نركز على 4 موضوعات. (1) الأهداف ، (2) الأسئلة التي نحتاج للإجابة عليها ، (3) التأثير المتوقع و (4) الفرضية.

الإرشادات التالية ستجعل كل شخص في الغرفة يفكر أكثر في المشكلة ربما كانت توقعات بعض الناس مرتفعة للغاية ، أو كانوا ببساطة ينظرون إلى السؤال من زاوية خاطئة أو يفكرون في نتيجة مختلفة تمامًا. مرة أخرى ، يضع التوثيق الجميع على نفس الصفحة.

(1) الأهداف
الهدف هو ، في الواقع ، السؤال المفتوح الذي بدأنا به - المشكلة الواسعة التي نواجهها جميعًا في بداية البحث. "ساعدنا على زيادة عدد الرسائل المتبادلة داخل التطبيق" ، على سبيل المثال. حسنًا ، هذا واسع جدًا وقد يعني أشياء مختلفة لكل صاحب مصلحة ، أليس كذلك؟

(2) أسئلة نحتاج للإجابة عليها
هذه ليست الأسئلة الفعلية التي سنطرحها على المستخدمين ، إنها أسئلة عامة نريد الإجابة عليها أثناء بحثنا.

لتحويل هذا الهدف إلى شيء أكثر واقعية ، نحتاج إلى الحصول على صورة واضحة للأسئلة التي يتم طرحها. سيؤدي سؤال أصحاب المصلحة عما يحتاجون إليه لتحقيق هذا الهدف إلى مجموعة من الأسئلة الأساسية مثل: "هل يستطيع المستخدمون إنشاء محادثات جديدة؟ هل هناك أي مشكلة في قابلية الاستخدام على الدردشة؟ هل يفهم المستخدمون أنهم يستطيعون إرسال رسائل متعددة على ذات مرة؟" وهكذا.

ستساعدك هذه الأسئلة في صياغة الطرق التي ستنتهي بها أثناء البحث. كما سيساعدك على معرفة ما إذا كنت على الطريق الصحيح للإجابة على هدفك.

(3) الأثر المتوقع
مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكننا صياغة التأثير المتوقع لأبحاثنا على المستخدمين. سيساعدنا ذلك أيضًا في توجيه اتجاه البحث وبعض المنهجيات التي قد نختارها. "قم بإزالة أي عيوب في قابلية الاستخدام نجدها. زيادة عدد المحادثات الجديدة التي بدأت. زيادة عدد الدردشات التي تم إنشاؤها. فهم أفضل لماذا ينشئ المستخدمون مجموعات" ، هي بعض الأمثلة.

هذه هي الطريقة التي ستقيس بها نتائج بحثك ، وسيؤدي هذا دورًا مهمًا في تشكيل كيفية جمع بياناتك. لذا ، خذ وقتك وتأكد من أن أنت وأصحاب المصلحة يعرفون تمامًا ما تتوقعه ، وإلا فقد لا تصل إلى توقعات أحدهم.

بعد الانتهاء من هذه الخطوات الثلاث ، ومع صورة واضحة لما تحاول تحقيقه ، يمكنك أخيرًا البدء في العمل على الخطوة الأخيرة: فرضيتك.

(4) الفرضية
وفقًا لـ Google ، فإن الفرضية هي:

"الافتراض أو التفسير المقترح المقدم على أساس أدلة محدودة كنقطة انطلاق لمزيد من التحقيق."

يمكن كتابة فرضية بأشكال متعددة ، ولكن معظمها منظم في حالة if / then. سوف تساعدك الفرضية المكتوبة جيدًا على معرفة ما يجب اختباره وتعطيك فكرة عن كيفية اختباره. مثال على فرضية: "إن مطالبة المستخدم بوضع صورة شخصية مخصصة في بداية عملية التسجيل لا يؤثر على عدد الرسائل المرسلة".

قد يكون من الصعب على الجميع الاتفاق على نفس الفرضية ، ولكن مرة أخرى ، فإن هذا سيجعل الجميع يفكرون أكثر صعوبة في المشكلة قيد الدراسة.

الاعتبارات النهائية

كلما زاد نمونا ، وكلما زاد اهتمام الناس بالبحث ، أصبح هذا النوع من المستندات أكثر صلة. لذا ، فإن بذل بعض الجهد فيها سيؤدي دائمًا إلى نتائج جيدة.

عادةً ما نبدأ هذا المستند أثناء اجتماع انطلاق ، لكن الاجتماع يعمل بشكل أكبر كوسيلة لبدء عملية البحث. نميل إلى إنهاء المستند بطريقة أكثر تعاونًا ، عبر ملف محرّر مستندات Google مشترك.

في بعض الأحيان ، قد تكون هذه الوثيقة أطول من المعتاد لإكمالها ، لكن مقدار الوقت والجهد الذي تبذله في كل خطوة من هذه الخطوات سوف يتغير وفقًا لحجم البحث.

تعمل المستندات بشكل أكثر شبهاً بالطريقة التي تجعل الناس يفكرون فيما يريدون الكشف عنه ، وما هي شكوكهم الحقيقية وما هو التأثير الذي يرغبون في إحداثه. لكن تذكر: التوثيق هو أداة - وليس شيئًا منقوشًا ولا يمكن تغييره.

لا تتردد في التحقق من القالب الذي نستخدمه.

ماذا عنك؟ هل لديك وثيقة خطة بحثية؟ لماذا؟ كيف تبدو؟